车与伞，在平时生活中是没有直接联系的两件物品。但在物业服务中二者却有着内在关系，而且产生了良好的效果。某小区业主因为工作的原因，每天开着自己的车子进出小区许多次。这位业主常常将车停在广场上，每次停放都在半小时左右，影响小区道路的畅通。为了使小区业主车辆进出方便，保持物业区域内道路畅通，按物业管理规定，车辆如停放在广场一般不得超过十分钟，否则应将车停放在大厦的地下车库。
有一天，巡逻保安员小张见这位业主的车又停在广场上，便有礼貌地与这位业主打招呼，向他说明情况，并要求这位业主将车停在地下加库内。但这位为主强调每次都要把车停在地下车库，会给他带来很大麻烦，何况他是这里的业主，车停放在物业区域内任何地方，这是他的自由，别人无权干涉。说完“砰”地一声关上车门，一脸生气的样子上了电梯。保安员小张用对讲机呼叫领班，向他汇报。四十分钟以后，这位业主从电梯里出来。领班立即主动迎上去，正要解释，只见这位业主视而不见，走到车旁边时，留下一句话：“有事叫管理处负责人来找我。”说完就开着车离开小区。经过管理处多次宣传解释，但这位业主还是随心所欲，我行我素。
没过几天，这位业主开着车从外面回小区。正巧这时天下着雨，他一人无法及时把车上的许多行李搬进家里面。正在束手无策时，当时巡逻的保安又是小张，小张看在眼里，并没有计较这位业主以前蛮横无理的举动，而是随即打着伞，主动跟上去，对这位业主说：“先生，我先用伞送你回家，车上的行李我会帮你拿进去的，请不要着急。”只见小张用了二三个来回，已将这位业主的行李搬回家里。这是小张的全身已被雨水淋湿，业主大为感动，连忙拿出小费送给小张，却被小张婉言谢绝了。业主对小张热忱的服务一再表示感谢，为此他特意来到管理处表示谢意。在言谈中还主动提起了有关随意停车的问题，对于影响正常的管理秩序特表歉意，并表示今后一定配合管理处工作。
对于业主的这种支持和理解，物业管理处也表示对业主的感谢，乘此机会向他说明了广场不宜停车主要是从住户的安全方面考虑，随意停车会造成碰撞而使车辆损坏，甚至会影响孩童的人身安全。物业管理处再次请他理解、支持，同时还告诉这位业主，物业管理处对车辆进出车库都有专人管理，进出车辆又有完整的验证制度。这种动之以情，晓之以理的宣传解释，那位业主不断点头赞同，积极配合管理处工作，自觉地将车辆按规定停放。甚至有另一位住户也发生了类似情况，他见到后还主动代当值保安员说明情况。通过保安人员的努力工作，小区内业主都能积极主动配合，搞好车辆管理。
评：该例反映了一位业主，从不愿执行停车规定到积极配合物业管理工作的变化。这里倾注了物业管理人员的辛勤劳动和热情服务。管理处工作人员并没有因为这位业主不讲理停车管理规定而降低物业管理服务标准，相反把服务工作做得更有人情味，结果使自觉遵守有关规定。
物业管理目前还处于完善阶段，处理类似“停车”与“打伞”的事例，实际上是要求我们正确处理“坚持管理规定”和“提供优质服务”的关系，培养管理者为业主提供各类的“亲情服务”。
