“倾听”是一门艺术，是人们交往过程中的一种重要形式，也是基层政工人员进行思想政治工作的前提条件。不会听，就不能了解教育对象的真实情况，就捕捉不到对方心灵深处的东西，心中无数，话就说不到点子上，做思想工作就缺乏针对性。
现时，我们个别的政工人员习惯于用“我说你听，我打你通”的思维模式进行思想政治教育，不愿意听取别人的意见；有的愿意听，却听不出情况、把握不了要点、抓不住关键；还有的态度不诚恳，在听时有上下、亲疏、好恶之分，甚至听到赞扬之词就沾沾自喜，听到批评就满腔怒气。这些都严重影响了思想政治工作的效果。
“倾听”不仅要用耳去听，更重要的是用心去听。倾听过程中，要通过自己的言语和非言语行为向对方表达尊重、友善和理解，全神贯注、耐心细致地听取对方的心声，营造一个良好地谈话氛围，始终让对方感到自己的谈话是重要的；在对方谈话的间隙，适时地进行参与，关键、要点做好记录，及时、主动地做出反馈或说明看法。对于那些拙于辞令或心事重重的人，应循循善诱，以促其吐露心声，鼓励他们把自己的想法毫无保留地讲出来。
我们政工人员和基层保安员谈话时，有时对方不一定把自己的真实想法“和盘托出”，或说东道西，或拐弯抹角，甚至说反话、气话、牢骚话，有时相同的话由不同的人来说，其含意也可能是不相同的。这就要求我们政工人员要开动脑筋，注重思索，对他们所说的话进行具体的分析整理、辩证的思考归纳，去粗取精、去伪存真，真正摸清对方的真实意图。
我们“倾听”的根本目地是为了做好思想政治工作。对于保安员的呼声和批评建议一定要有高度负责的精神，逐条逐项抓好落实，有些问题即使一时不能解决，也要及时做好解释工作，绝不能把员工的呼声当作耳旁风，不了了之。只有把“倾听”与“落实”结合起来，“倾听”的作用才能真正显示出来。要不断加强思想政治工作的有效性、针对性，我们政工工作必须下一番苦功，在学习实践中不断地摸索、总结和积累，实践一段，总结一番，提高一步。
